Мои мысли о «репутации» или «карме» Перевод

Я лишь хочу представить для ознакомления мой вольный перевод статьи Ben Brown, Nov 3, 2009 «I Love My Chicken Wire Mommy». Попытка найти сайт, чтобы поставить ссылку не увенчались успехом, сайт возможно был удален.

Одна из вещей, которые я рассказываю тем, кто хочет собрать аудиторию для своего веб-сайта, заключается в том, что они должны найти способ постоянно вознаграждать людей. Короче говоря, не очень важно, какова ваша награда — это могут быть очки, наклейки или приятное теплое чувство — до тех пор, пока люди чувствуют себя полезными, они будут возвращаться и что-то создавать.

Ниже я приведу историю злополучной балльной системы Consumating, это своего рода встречный пример того, как вы должны создавать свои собственные механизмы (или не делать их).

Мы построили балльную систему (карму), потому что думали, это предоставит наглядную информацию пользователям про их поведение на сайте и побудит их к хорошему отношению друг с другом: вы в плюсе, когда вы хорошие, и в минусе — когда придурковаты. Это сработало очень хорошо как маркер поведения и дало нашим участникам все необходимое, чтобы они могли себя контролировать, наказывать троллей и создавать яркую и уникальную культуру. Однако практически во всех других аспектах это вызвало серьезные проблемы.

Основная проблема с баллами заключалась в том, что они фактически не давали стимула участникам делать что-либо ценное. Мы хотели, чтобы люди писали интересные посты, а затем приглашали своих друзей прокомментировать их. Тем не менее, это ничего не принесло нам. Даже голосование и рейтинг контента не сработал. Единственный способ заработать баллы для члена сообщества — это проголосовать за один из своих постов. Мы, по сути, замкнули нашу систему вознаграждений, передав всю власть наших непостоянным участникам.

Пользователи без каких-либо ранее существовавших друзей на сайте имели мало шансов заработать очки, если они буквально не агитировали за них в комментариях, поощряя поставить плюс. Участники с большим количеством друзей на сайте сидели на безупречных позициях в рейтинге, поощряя свою элитарность. Люди стали подчёркивать, что они не зарабатывают достаточно очков, и расстраивались, потому что у них не было прямого контроля над результатами.

Еще хуже было наше решение разрешить отрицательные голоса в постах (минусы). Любой, кто присоединился к сайту, сразу же открывал возможность негативных отзывов о себе от существующих участников, целью которых была защита собственного рейтинга и репутации. Наш блестящий дизайн, где каждый пост может быть индивидуально ранжирован, означал, что чем больше вы участвовали, тем больше вы могли быть наказаны другими участниками. Пользователи могут объединяться и «бомбить» других пользователей, нажимая «минус» в каждом посте, в результате чего очки исчезалм, а рейтинги людей падали. Лучший способ «выиграт» тут, это вообще не участвовать!

Ох!

Сначала мы думали, что если мы сделаем систему баллов более прозрачной и покажем людям, что по сути, будучи негативными, они уменьшают и свои показатели, и это плохо для всего сообщества. Поэтому мы дали нашим пользователям графики, диаграммы и способы сравнить свои баллы с баллами других людей. Мы дали им подробные отчеты о том, кто их главные минусовщики и те, кто плюсовал их в течение настраиваемых периодов времени. Мы очень хотели продемонстрировать людям, когда они радовали своих собеседников, а когда нет. О, это была информационная мечта… но она ничего не сделала, чтобы уменьшить трение или помочь сайту расти. У людей просто стало больше идей, чтобы зацикливаться!

Ключевой урок для меня заключается в том, что члены нашего сообщества стали одержимыми самими цифрами. Даже несмотря на то, что очки сами по себе не представляли реальной ценности (например, в денежном выражении, ком.). То, что мы видели — это одержимость пользователей этими баллами.

Если бы только мы смогли направить эту одержимость на что-то с реальной ценностью!

— Бен Браун, 3 Ноября 2009