Как Reddit превратил миллионы пользователей в армию модераторов контента Перевод

Одна из самых сложных проблем для Reddit, самопровозглашенной первой страницы Интернета, — это определение того, что должно и не должно появляться в его лентах.

Технический директор Reddit: Мы не хотим быть «капризными арбитрами» в том, что правильно, а что нет.

Когда дело доходит до модерации контента, которая в последние годы становится все более актуальной проблемой, Reddit выбирает другой подход по сравнению с другими крупными социальными платформами.

В отличие от Facebook, например, который передает большую часть работы модерационным фермам, Reddit в значительной степени полагается на свои сообщества (или субреддиты) для самообслуживания. Усилия модераторов-добровольцев руководствуются правилами, определяемыми каждым отдельным субреддитом, а также набором ценностей, созданным и обеспечиваемым самим Reddit.

Однако компания подверглась критике за эту модель, которую некоторые интерпретировали как невмешательство и отсутствие ответственности.

Но Крис Слоу, технический директор Reddit, говорит, что это полная неверная характеристика.

«Это может показаться сумасшедшим, чтобы сказать об Интернете сегодня, но люди в среднем на самом деле довольно хороши. Если вы посмотрите на Reddit в масштабе, люди творческие, веселые, коллективные и дерзкие — все, что заставляет цивилизацию работать», — сказал он TechRadar Pro.

«Наш основной подход заключается в том, что мы хотим, чтобы сообщества устанавливали свою собственную культуру, политику и философские системы. Чтобы эта модель работала, нам необходимо предоставить инструменты и возможности для работы с [антиобщественным] меньшинством».

Самоконтроль

В отличие от других социальных платформ, Reddit использует многоуровневый подход к модерации контента, который призван как можно точнее придерживаться идеала компании «прежде всего сообщества».

Самая примитивная форма проверки контента выполняется самими пользователями, которые имеют право голосовать за понравившиеся элементы и отрицать те, которые им не нравятся. Однако, хотя этот процесс способствует увеличению количества популярных постов и подавлению непопулярных, популярность не всегда является признаком приличия.

Моды сообщества выступают в качестве второй линии защиты и имеют право удалять сообщения и блокировать пользователей за нарушение правил или политики в отношении контента. По словам Слоу, наиболее распространенным правилом субреддита является «не будь придурком».

В ежегодном отчете компании о прозрачности, в котором анализируется весь контент, удаляемый с Reddit каждый год, предполагается, что на модераторы (владельцы сообществ, моды) приходится примерно две трети всех удалений постов.

Чтобы поймать любой вредоносный контент, пропущенный модами, есть администраторы Reddit, которые работают непосредственно в компании. Эти сотрудники проводят выборочные проверки вручную, но они также вооружены технологическими инструментами, которые помогают выявлять проблемных пользователей и контролировать индивидуальные взаимодействия, происходящие наедине.

«Есть ряд сигналов, которые мы используем, чтобы выявить проблемы и установить, заслуживают ли отдельные пользователи доверия и действуют ли они добросовестно», — сказал Слоу. «Сложность в том, что вы никогда не поймаете все это. И это отчасти потому, что он всегда будет несколько серым и зависимым от контекста».

Когда прижмет

Модерация контента — это проблема, которую ни один из гигантов социальных сетей не может утверждать, что решила ее, о чем свидетельствуют дебаты вокруг аккаунтов Дональда Трампа. Reddit также был вовлечен в эти разговоры, в конечном итоге приняв решение о запрете субреддита r/DonaldTrump.

Какой бы мощной ни была модель, ориентированная на сообщество, в основе подхода Reddit лежит значительный конфликт. Компания стремится предоставить своим сообществам практически полную автономию, но в конечном итоге вынуждена принимать редакционные решения о том, где провести черту.

«Я не хочу быть произвольным и капризным арбитром, определяющим, какой контент правильный, а какой нет», — сказал нам Слоу. «Но в то же время мы должны иметь возможность обеспечить соблюдение набора [правил]».

Источник: How Reddit turned its millions of users into a content moderation army