Вы должны использовать форумы, а не Slack/Discord для поддержки сообщества разработчиков Перевод
Есть несколько ключевых различий между программным обеспечением для форумов (которое включает в себя такие пакеты, как nodebb, forem, discourse и другие) и программным обеспечением для чата (таким как Slack, группы Facebook или Discord).
Во-первых, однако, важно знать, чего вы пытаетесь достичь. Если вы пытаетесь получить немедленную обратную связь от небольшой группы пользователей, тогда лучше использовать синхронные решения. Вы можете быть очень отзывчивым, ваши пользователи будут чувствовать себя любимыми, и вы быстро получите обратную связь.
Но по мере того, как вы масштабируете решение для чата, возникают серьезные проблемы для долговечности и ценности сообщества.
Проблема №1: дыра в памяти
Это происходит, когда есть отличный ответ на распространенный вопрос, но он недоступен или его трудно найти. Это имеет большее значение для сообщества Slack, чем для других синхронных решений, поскольку Slack ограничивает бесплатные планы до 10 000 сообщений.
Он все еще существует, потому что старые сообщения прокручиваются вверх. Поиск не очень. Как участнику проще просто задать вопрос повторно. Если сообщество энергично и готово помочь новичкам, на такие вопросы будут даны ответы. В противном случае они чахнут или игнорируются, расстраивая новых участников. Фигово.
Вы можете обойти дыру в памяти как член сообщества, извлекая и редактируя интересные сообщения чата. Я сделал это, обобщив и опубликовав сообщения в виде сообщений в блоге, в информационном бюллетене или даже в листе Google. Но это дополнительная работа, которая может выполняться нерегулярно или вообще не выполняться.
Примечание: для некоторых сообществ обсуждение текущих событий или просто общение с друзьями на самом деле является функцией, а не ошибкой. Кому нужно помнить, кто что сказал полгода назад в общении с друзьями.
Но для сообществ разработчиков важен не только дружеский чат, но и обмен знаниями; дыра в памяти активно мешает последнему.
Форумы, с другой стороны, оптимизированы для чтения. nodebb даже предлагает похожие сообщения, когда вы начинаете тему, активно направляя людей к более старым сообщениям, которые могут решить их проблему без их публикации.
И если опубликовано в Интернете, форумы ищутся через Google.
Проблема №2: Google не видит внутренние чаты
Google — это основной пользовательский интерфейс для сбора знаний среди разработчиков.
Надеюсь, это утверждение не вызовет споров. Он основан на личном опыте и наблюдениях, но есть и некоторые исследования .
Я видел, как многие разработчики используют Google, как только сталкиваются с проблемой. Youtube, книги, переход на определенный сайт и использование этого поиска: все это гораздо менее используемые альтернативы, когда у разработчика есть вопрос.
Google упростил поиск такого количества полезной информации, что большинство разработчиков научились, когда они сталкиваются с проблемой, открывать новую вкладку, вводить поисковый запрос и доверять первой странице результатов.
Системы чата плохо работают с этим распространенным рабочим процессом, потому что весь контент скрыт.
Это означает, что когда вы используете чат для сообщества разработчиков, вы не получаете совокупных преимуществ, когда кто-то, будь то член команды или член сообщества, хорошо отвечает на вопрос или дает содержательный комментарий, который стоит прочитать. Очень немногие люди когда-либо выиграют в будущем.
В чате люди, которые не присутствуют при отправке сообщений или вскоре после этого, никогда не извлекают уроков из этих знаний.
Проблема №3: синхронная связь синхронна
Когда вы находитесь в системе чата, информация эфемерна. Это означает, что ценные комментарии могут быть потеряны, если есть шквал других сообщений.
Люди могут чувствовать себя проигнорированными, хотя на самом деле они просто разместили сообщение в неподходящий момент. Это чувство может быть пугающим; Я определенно чувствовал себя обиженным, когда вопрос или комментарий, который я разместил, был проигнорирован или невидим, а на вопросы других людей были даны ответы. «Был ли это я? Моя тема? Другим людям здесь больше рады, чем мне?»
Люди, которые любят отвечать на вопросы, могут чувствовать необходимость делать это быстро. Это может мешать времени для глубокой работы .
Павловский ответ реален; Я почувствовал это на себе. Кажется «лучше» написать ответ, чтобы помочь кому-то, чем написать документ, который поможет многим, потому что первый настолько конкретен и непосредственен.
Когда вы выбираете решение для чата, вы оптимизируете ответ такого рода.
Проблема №4: менее эффективные инструменты модерации
Форумы существуют давно. Это хорошо изученное проблемное пространство. В большинстве из них есть богатый набор функций для решения более неприятных аспектов управления онлайн-сообществом.
Приложения чата имеют неравномерную поддержку этого аспекта управления сообществом; Я слышал, что Discord довольно хорош, а Slack — нет.
Помните, что когда вы управляете сообществом, вы неизбежно привлечете троллей и спамеров. Убедитесь, что у вас есть инструменты для защиты сообщества от злоупотреблений.
Кроме того, убедитесь, что у вас есть время/энергия. Сообщество может быть в состоянии контролировать себя, когда оно достигает определенного размера, но первоначально и в течение длительного времени с помощью решения для чата вам может потребоваться быть готовым вмешаться и модерировать.
Форумы по-прежнему требуют внимания, не поймите меня неправильно, но инструменты и разделение тем означают, что они не так уязвимы. Однако они являются более ценной целью из-за Google.
Публикуется в сокращении, полный пост:
Что мне нравится в форумах, так это то, что а) они индексируются поисковыми системами! и б) поскольку не ожидается немедленного ответа, люди, как правило, уделяют больше времени своим просьбам о помощи.
Я поддерживаю проект FOSS через Slack, и, к сожалению, скудные информационные запросы являются нормой. Я обнаружил, что 95% моих ответов таковы: «Не могли бы вы предоставить больше журналов/конфигурации/фактического описания того, что вы ожидали, и что вместо этого произошло».