Возвращаем клиентов на сайт: что такое ретаргетинг

Ретаргетинг — это возможность обратиться к заинтересованному посетителю, потенциальному клиенту с максимально выгодным для него предложением. Так называют инструмент, с помощью которого рекламные объявления показываются определенным людям — тем, кто ранее уже посещал сайт или использовал мобильное приложение, смотрел ролики, читал посты в соцсетях компании или изучал другую информацию о ней в сети.

Основная задача ретаргетинга — вернуть на сайт пользователя, покинувшего страницу. Но также он имеет и другие возможности:

• увеличение конверсии, благодаря обращению к лояльной аудитории, знакомой с продуктом — повторная рекламная кампания дешевле из-за направленности на более узкую, горячую группу посетителей и быстрее создается, так как в Google и Яндекс есть встроенные инструменты для этого;
• сегментация пользователей с целью распределения между разными группами индивидуальных предложений, выгодных для клиентов — акций, персональных скидок и др.;
• информирование о наличии ранее отсутствующего товара, предложение выбрать похожую или сопутствующую продукцию, уточнение об особенностях применения или плюсах товара, услуги.

Чтобы вернуть покупателей, используют рекламу в виде баннеров, видеороликов или текстовых объявлений в «Яндекс.Директ», «ВКонтакте», Google Ads, Facebook и Instagram. ## Чем отличается ретаргетинг от ремаркетинга Часто одну и ту же технологию взаимодействия с пользователями называют ретаргетинг и ремаркетинг. Эти инструменты отличаются тем, что используются в разных рекламных системах: ремаркетинг — в контекстно-медийной сети Гугл посредством Google Ads, а ретаргетинг — в Яндекс.Директ. Также каждый имеет особенности настройки и выбора аудитории: * ретаргетинг формируется на основе сегментов и целей Яндекс.Метрики, с учетом данных о посетителях из Яндекс.Аудитории (провайдеры, геолокация, пиксели рекламы); * ремаркетинг — настраивается для базы адресов электронной почты посетителей сайта на основе целей из Google Analytics. ## Как работает ретаргетинг Действие ретаргетинга основано на технологии cookie. На сайт устанавливают систему аналитики от Гугл или Яндекс, если до этого их не было, после чего добавляют полученный в рекламной сети фрагмент кода (пиксель). Далее инструмент работает так:

* Посетитель заходит на сайт, система аналитики присваивает ему уникальный идентификатор путем добавления анонимного файла cookie в браузер.* * Все идентификаторы включаются в список аудитории сайта. Позже их можно распределить по сегментам.* * При настройке рекламы устанавливают показ объявлений пользователям из этого списка. Когда они посещают другой веб-ресурс, например, входящий в рекламную сеть Яндекса, то видят объявления компании. В них обычно содержится информация о преимуществах продукта, тематических распродажах, скидках и персональных акциях или напоминание о просмотренных товарах и незавершенном заказе. Но если пользователь поменяет браузер, удалит cookie, активирует блокировщик рекламы, то такая реклама не будет демонстрироваться ему.

Ретаргетинг бывает поисковым и поведенческим. Объявления можно настроить для показа пользователям мобильных устройств и персонально под конкретного человека. В Google Ads также есть ретаргетинг для видео, а в Яндекс.Директ он настраивается по целям и сегментам.

Чтобы увеличить эффективность объявлений, нужно регулярно анализировать аудиторию и исключать тех, кто вряд ли будет клиентом. Важно ограничивать и частоту показов одному пользователю в неделю или день, чтобы не раздражать его, а мягко напоминать о бренде.

Когда нужен ретаргетинг Эффективность ретаргетинга объясняется тем, что большинство посетителей не готовы сделать заказ при первом посещении сайта. Когда они возвращаются, то уже более лояльны к бренду, так как знакомы с ним. Каждое напоминание усиливает доверие к компании и ее предложениям, поэтому и вероятность покупки увеличивается.

Ретаргетинг стоит использовать с целью: * увеличения узнаваемости бренда; * чтобы довести клиента до покупки — напоминание о брошенной корзине, просмотренных товарах или предложение с персональными скидками подталкивает к возвращению на сайт и завершению заказа; * для продажи сопутствующих или аналогичных товаров тем, кто уже что-то купил или только просматривал страницы каталога.

Ретаргетинг и ремаркетинг — это рекламные инструменты для возврата горячей аудитории. Иногда целевое действие не совершается из-за нехватки времени, случайного отвлечения, недостаточной информации о плюсах и особенностях использования продукта или услуги. Если грамотно напомнить пользователю о бренде, то вероятность покупки или другого нужного действия увеличивается.

Сколько стоит контекстная реклама?