Если на вашем сайте полно придурков, это ваша вина! Перевод

Мы уже двадцать лет во всемирной паутине, говорил Анил Даш в 2011 году… Это перевод части статьи «Если на вашем сайте полно придурков, это ваша вина!»

Многие из самых заметных, известных и популярных мест в сети полны недоброжелательности и ненависти.

Эти примеры уже являются частью мифологии поп-культуры: мы можем опубликовать безобидное видео о праздновании дня рождения ребенка и получить в комментариях к нему неприемлемые расистские высказывания. Мы можем прочитать о небольшом местном дорожно-транспортном происшествии на веб-сайте газеты и увидеть жестокие личные нападки на вовлеченные стороны. В популярном блоге можно писать на безобидные темы, такие как недвижимость, рестораны или спорт, и всего за несколько часов увидеть десятки язвительных, наполненных ненавистью извержений.

Но это же просто Интернет, верно? Разве мы не должны просто пожимать плечами, качать головой и разочаровываться в том, насколько ужасны наши люди?

Оказывается, у нас есть способ не дать бандам людей вести себя как дикие стаи животных. Фактически, мы разрабатывали целые дисциплины, основанные на этой цели за тысячи лет. Мы просто игнорируем большинство уроков, которые были извлечены при создании наших онлайн-сообществ.

Если у вас есть веб-сайт, и если вы этого не сделаете, вы сделаете Интернет и мир еще хуже. И это твоя вина. Другими словами, возьмите на себя чертову ответственность за то, что вы даете миру.

Сколько раз вы видели, как веб-сайт говорит:

«Мы не несем ответственности за содержание наших комментариев»?

Я знаю, что когда вы, веб-мастера, размещаете это на своих сайтах, вы пытаетесь выполнить свои юридические обязательства. Что ж, позвольте мне рассказать вам о ваших моральных обязательствах: черт возьми, да, вы несете ответственность!

Совершенно верно. Когда люди говорят друг другу ужасно жестокие вещи, а вы сделали это возможным, это на 100% ваша вина. Если вы не хотите относиться к этому по-взрослому, то ничего страшного, но вы еще не готовы к веб-бизнесу. Компании, у которых есть круизные лайнеры, должны покупать спасательные средства. Компании, продающие алкоголь, должны держать его подальше от детей. И люди, которые создают сообщества в сети, должны их модерировать.

У вас должны быть настоящие люди, посвятившие себя мониторингу вашего сообщества и реагированию на него.

У вас должна быть политика сообщества в отношении того, что является приемлемым, а что — недопустимым. Политика вашего сообщества должна быть краткой, написанной простым языком, легко доступной и сформулированной гибко, чтобы люди не пытались придраться к деталям правил, когда они их нарушают. И затем подкрепляйте их значительными последствиями, когда люди их нарушают: временные или постоянные запреты на участие.

Ваш сайт должен иметь подотчетные личности. Нет, людям не нужно использовать свои настоящие имена или входить в систему с помощью Google, Facebook или Twitter, если вы этого не хотите. Но по-настоящему анонимное комментирование часто позволяет легко получить кучу дерьма на вашем веб-сайте, особенно если у вас нет специальных модераторов сообщества.

У вас должна быть технология, позволяющая легко выявлять и пресекать плохое поведение. Если у вас есть сообщество приличного размера, даже достаточному количеству модераторов может быть трудно читать каждую цепочку беседы. Таким образом, люди должны отмечать поведение, которое нарушает руководящие принципы, и простой набор инструментов, позволяющих модераторам реагировать быстро и надлежащим образом, являются обязательными, чтобы люди не были ошеломлены.

Вы должны составить бюджет, поддерживающий хорошее сообщество, или вам следует найти другое направление работы. Каждый человек, который будет возражать против этих идей, будет говорить о том, что они не могут позволить себе нанять менеджера сообщества или насколько дорого обходится разработка хороших инструментов для управления комментариями. Хорошо, тогда сэкономьте деньги, выключив свой веб-сервер. Или наслаждайтесь своим городом, где вы, по-видимому, не хотите платить за полицию, потому что они такие дорогие.

Только начало

Это, конечно, лишь несколько отправных точек для создания успешного сообщества. Чтобы сообщество по-настоящему процветало, вам нужно еще много ключевых факторов, и я надеюсь, что другие могут предложить их в комментариях.

Почему они так цинично относятся к разговорам в сети? Потому что такая компания, как Google, считает, что продавать видеорекламу на YouTube над разговорами, наполненными мерзкими анонимными комментариями, — это нормально. Потому что почти каждая великая газета в Америке считает, что важнее получить на своем веб-сайте несколько больше просмотров, чем поощрять содержательный дискурс о текущих событиях в своем сообществе, даже если многие из этих просмотров страниц будут отталкивать хороших людей.

Что ж, скорее всего, я занимаюсь этим блогом дольше, чем вы, поэтому позвольте мне рассказать вам, что я узнал: когда вы конструктивно взаимодействуете с сообществом в Интернете, это может быть одним из самых значимых событий твоя жизнь. Оно не должно быть вежливым, аккуратным или опрятным или полным, чтобы все соглашались друг с другом. Просто это не должно быть ненавистным и разрушительным.

В этом духе я попытался воздержаться от фактического называния имен людей, которые управляют сайтами, поощряющими ненавистные ужасные сообщества. В основном потому, что людям, которые на самом деле управляют сайтами, не предоставлены ресурсы или власть, чтобы они могли сделать выбор, который им необходим для создания плодотворного сообщества. Но мне посчастливилось после всех этих лет, что мои слова иногда доходят до тех, кто действительно в силах исправить худшие сообщества Интернета.

Итак, я умоляю вас: исправьте свои сообщества! Перестаньте позволять и извинять деструктивные и бессмысленные разговоры, которые служат топливом для вашего бизнеса. Возьмите на себя ответственность за эту среду, чтобы мы могли спасти ее от поношений, с которыми она все еще сталкивается в нашей культуре.

Если на вашем сайте полно придурков, это ваша вина. И если у вас есть возможность исправить это, но вы бездействуете, вы один из них.

Источник: If your website's full of assholes, it's your fault